🤫 광고에 반응하지 않는 소비자를 꼬시는 방법

광고는 스킵하지만, 경험은 저장한다

2025. 9. 4.

2025 / 9 / 4 / NO.3

안녕하세요, 오프라인 마케팅 인사이트를 찾아 여기저기 뛰어다니는 야근중입니다!🏃🏻💨

더위가 물러간다는 절기인 처서가 지나고 나니 아침저녁으로 제법 선선한 바람이 불고 있어요! 가을 하면 역시 독서의 계절이죠. 그런데 님! 요즘 책은커녕 사무실에서 노트북만 보고 계신 건 아니신가요? “업무에 치여서 책 펼 시간도 없는데..🥲” 하신다면 이번 레터 잘 열어보셨어요. 정신없이 바쁜 님을 위해 제가 대신 책을 읽고 필요한 인사이트만 담아왔거든요!

오프라인 마케팅, 늘 뜬구름 잡는 얘기처럼 느껴질 때가 많잖아요. 그래서 이번엔 책 속에서 조금 더 확실한 힌트를 가져왔습니다. 바로 번 슈미트 교수의 고전 《체험 마케팅》인데요.

슈미트 교수는 마케팅의 본질이 단순한 제품 판매가 아니라 사람들이 직접 느끼고 체험하는 경험을 창조하는 것에 있다고 말합니다. 고객을 구매자가 아닌 체험적 욕구를 가진 존재로 바라보는 것이 마케팅 기획의 출발점이라는 거죠.

그렇다면 고객 체험은 어떻게 설계해야 할까요? 또 그 체험을 전환으로는 어떻게 이어지게 하고요? 오늘은 《체험 마케팅》을 통해 그 해답을 함께 살펴보겠습니다! 📚

🔥왜 체험형 마케팅이 2025년에도 '핫'할까?
: '경험 소비' 시대의 새로운 경쟁 우위!

디지털 피로도 급증, 그리고 '진짜' 손끝 경험의 귀환

유튜브부터 인스타그램, 카카오톡, 각종 온라인 뉴스 플랫폼... 하루에도 수십 개, 많게는 수백 개의 광고가 님의 눈앞을 스쳐 지나갑니다. 그런데 집에 돌아와서 곰곰이 생각해보면 그 중 실제로 기억에 남는 건 몇 개 없어요.

이렇게 디지털 피로도가 최고조에 달한 지금, 사람들은 화면 너머의 피상적인 정보 대신 실제로 만지고 느끼는 경험을 더 갈구하기 시작했어요. 바로 여기서 오프라인 공간의 힘이 빛을 발합니다. 손으로 만져보고, 눈으로 직접 보고, 향을 맡고, 맛까지 느끼는 오감의 경험은 온라인과는 전혀 다른 신선함과 진정성을 주거든요. 슈미트 교수는 이런 감각적 체험이야말로 소비자의 마음을 사로잡는 첫 단계라고 강조합니다.

기억의 벽돌을 쌓아 올리는 '오감 몰입'의 힘

한번 생각해 보세요. 광고는 금방 잊어버려도 내가 직접 참여해 즐거웠던 팝업스토어나 특별한 이벤트는 오래 기억에 남지 않나요?

그 이유는 바로 감각적 체험이 감성적 체험으로 이어지기 때문이에요. 시각, 촉각, 향기, 소리 등 여러 감각이 동시에 자극되면 뇌는 그 순간을 훨씬 더 풍성하고 입체적인 기억으로 저장하거든요. 즉, 오감을 자극하는 경험은 광고보다 훨씬 더 오래, 그리고 깊숙이 남는 강력한 ‘기억의 벽돌'을 한 장씩 놓아주는 역할을 하는 거죠.

더 흥미로운 건 이렇게 각인된 체험이 사람들의 공유 본능을 깨운다는 점입니다. '나만 알고 있기 아까운 감정'이 자연스럽게 SNS 업로드와 친구 추천으로 이어지고 그렇게 확산된 경험은 브랜드 인지도를 넓히며 결국 실제 구매 전환까지 이끌어내는 선순환을 만들어내요.

"나만의 가치"를 찾고 싶어 하는 시대, '관계형 체험'으로 공감 형성

요즘은 누구나 나만의 것을 찾고 싶어 하잖아요. 특히 Z세대는 단순히 물건을 소비하는 것을 넘어 자신의 가치관에 부합하는 브랜드를 찾으려고 해요. 그리고 더 나아가 그 브랜드와는 판매자와 고객이 아니라 더 깊은 관계를 맺고 싶어 하고요.

슈미트 교수는 이러한 관계형 체험을 통해 브랜드가 고객의 삶과 연결되고 고객 간의 커뮤니티 형성에 기여할 수 있다고 말합니다. 예를 들어 친환경 브랜드가 제품을 전시하고 파는 게 아니라 재활용 워크숍을 열거나 환경 캠페인에 동참을 유도하는 거죠. 그럼 소비자는 브랜드를 그냥 ‘판매자’로 생각하지 않고 같은 가치를 공유하는 동료처럼 느끼게 돼요. 그리고 이런 연결감은 결국 강력한 브랜드 충성도로 이어집니다.

🤔 체험형 마케팅은 어떻게 해야 하나요?
: 체험 유형별 차별화 포인트 - 슈미트의 '경험 모듈'을 활용한 전략

『체험 마케팅』에서는 소비자 경험을 다섯 가지 모듈로 정리하고 있어요.

Sense (감각) – 보고, 듣고, 만지고, 냄새 맡고, 맛보는 경험
Feel (감정) – 브랜드와 연결되는 감정적 공감
Think (인지) – 생각과 인지를 자극하는 요소
Act (행동) – 행동을 유도하는 실제 체험
Relate (관계) – 사회적 맥락과의 연결, 가치 공유

체험형 마케팅의 성패는 다섯 가지 요소를 어떻게 설계하느냐에 달려 있어요. 그럼 오프라인 행사를 기획한다고 가정했을 때 이 단계를 어떻게 구성해야 할까요?

체험형 마케팅을 성공적으로 이끌어 나가기 위해서는 고객의 체험 여정을 입체적으로 짜야 해요. 오감을 자극하는 강렬한 첫인상으로 시작해, 브랜드나 제품의 스토리를 전하며 감성적 공감을 자극하고 호기심을 끌 수 있는 이벤트로 브랜드에 대해 생각해볼 기회를 줘야 하죠. 여기에 직접 참여할 수 있는 콘텐츠를 더하면 고객은 단순한 관람자가 아니라 ‘행동하는 주인공’이 됩니다. 마지막으로 이 경험이 온라인과 커뮤니티로 확장될 수 있는 장치를 심어둘 때, 비로소 브랜드는 오래 기억되는 체험을 완성할 수 있어요.

⚙️ 체험으로 어떻게 마음을 움직이냐고요?
: 체험 → 전환 흐름을 슈미트처럼 설계하기

체험형 마케팅은 단순히 “재밌는 이벤트”로 끝나서는 안 됩니다. 흥미 → 체험 → 인식 전환 → 공유 로 이어질 때 비로소 성공이라고 할 수 있죠. 슈미트 교수가 말하는 4가지 단계는 정보 전달이나 설득이 아니라 감정을 움직이는 체험 설계의 기본 단계에요. 위 네 가지가 유기적으로 이어질 때, 오프라인 체험은 전환으로 이어지고 브랜드 자산으로 쌓이게 된답니다.

✅ 실제로 준비해 볼까요? 실무 체크리스트

지금까지 체험 마케팅을 왜 해야 하고 어떻게 설계해야 하는지 살펴봤다면 이제는 직접 적용해볼 차례예요! 무엇이든 이론보다 중요한 건 실전이니까요.

혹시 지금 기획 중인 행사가 있다면 아래 체크리스트로 다시 한번 점검해 보세요!

l 체험 설계: 고객 여정을 꼼꼼히 리스트업하기
고객이 어떤 체험을 통해 어떤 감각과 감정을 느끼고 어떤 인지를 거쳐 행동과 관계로 이어질지 구체적으로 정리해 보세요. 단순히 할 일 목록이 아니라 고객의 발걸음·손길·시선을 하나하나 따라가며 모든 순간을 디자인하는 과정이에요.

l 감각적 장치 설계: 오감을 활용해 브랜드 경험 강화하기
고객이 공간에 들어서는 순간부터 브랜드를 오감으로 체험할 수 있도록 설계해 보세요. 단순히 눈에 보이는 비주얼만이 아니라 고객이 보고·듣고·맡고·만지고·맛보는 모든 순간이 브랜드 아이덴티티와 연결될 때 경험은 훨씬 더 강렬하고 오래 기억돼요.

l 공유 장치 삽입: “이건 찍어야 해!” 순간 만들기
고객이 자발적으로 콘텐츠를 만들고 싶어 하도록 유도하세요. 단순한 포토존을 넘어서 매력적인 배경과 스토리텔링을 담아야 합니다. 인증샷을 위한 조명, 재미있는 소품, 특정 해시태그를 위한 QR코드 등 촬영을 부르는 요소를 준비하세요.

l 후기 유도 인센티브: 체험 이후에도 소통 이어가기
체험이 끝났다고 관계까지 끝나는 건 아니에요. 작은 선물을 곁들여 설문 참여나 후기 작성을 유도해 보세요. 더 나아가 경험을 공유할 수 있는 커뮤니티 게시판이나 이메일 창구를 열어두면 브랜드와 고객이 이어지는 ‘쌍방향 소통’의 장을 만들 수 있습니다.

l 정성/정량적 수치 설정: 눈에 보이지 않는 '체험'을 수치로 파악하기
‘체험은 수치화가 어렵다’는 생각을 버리세요. 만족도 설문, SNS 언급량, 방문 후 웹사이트 유입률, 구매 전환율, 재방문율 등 정량·정성 지표를 정의하고 주기적으로 측정하며 개선해 나가는 것이 중요해요.

📌 오늘 아침 회의를 위한 세 줄 요약

책 속에서 뽑아낸 인사이트
1️⃣ 소비자는 단순히 물건을 사기보다 의미 있는 경험을 하는 데에 시간과 비용을 투자한다.
2️⃣ 5가지 체험 모듈(SEMs)을 활용해 하나의 스토리를 연출해야 한다.
3️⃣ 테마 있는 체험, 공유 유도, 기억 가능한 요소가 브랜드 충성도를 만든다.

“고객은 느낄 수 있고 체험할 수 있는 제품과 커뮤니케이션, 마케팅 캠페인을 원하는 것이다.”

— 『체험 마케팅』 번 슈미트

짧지만 강렬한 이 문장은 마케터라면 절대 놓쳐서는 안 될 본질을 콕 짚습니다. 결국 중요한 건 ‘마음을 움직인 경험만이 행동으로 이어진다'는 사실이에요. 고객은 화려한 광고 문구가 아니라 직접 느낀 체험으로 브랜드를 기억하거든요. 그래서 중요한 건 고객의 마음과 오감을 사로잡는 체험을 얼마나 정교하게 설계하느냐입니다. 앞서 살펴본 체험 마케팅의 5가지 유형(감정, 감각, 인지, 행동, 관계)을 기억하고 이를 님만의 행사에 맞게 풀어낸다면 고객에게 오래 기억에 남는 경험을 만들어낼 수 있을 거예요!

앞으로 한 달에 한 번, 오프라인 마케팅에 인사이트를 줄 수 있는 책을 소개해 드리려고 해요. 바쁜 실무 속에서 책 한 권을 끝까지 읽기란 쉽지 않죠. 그렇다고 중요한 메시지를 놓칠 수는 없으니 저희가 대신 읽고 실무에 바로 써먹을 수 있는 포인트만 쏙쏙 뽑아드리겠습니다!

평소 궁금했던 책이 있다면 아래 [주제 추천하러 가기] 버튼을 눌러 자유롭게 남겨주세요-👀

그럼 다음 주 목요일에 다시 만나요 👋

📁 다음 주 야외 근무 보고서 미리보기: 브랜드가 오프라인 마케팅을 하는 ‘숨은 목적’

겉으로는 신제품 홍보지만 속으로는 전혀 다른 목표가 숨어있다고..?!
현장에 가야만 느낄 수 있는 ‘오프라인 마케팅의 숨은 목적’을 파헤쳐 봤습니다.