님, 길을 걷다 문득 〈오징어 게임〉의 영희와 눈이 딱 마주친다면 어떨까요? 놀라 발걸음을 멈춘 사이, 이번엔 〈지금 우리 학교는〉의 좀비들이 성큼성큼 다가와요. 반가운 마음에 카메라를 들지, 놀란 마음에 뒷걸음질 칠지 잠시 망설이게 되겠죠.

이게 무슨 터무니없는 이야기냐고요? 바로 넷플릭스가 마련한 〈넷플잔치〉 이야기예요. 한국 서비스 10주년을 맞은 넷플릭스는 지난 주말 상암 문화비축기지에 팬들을 초대했어요. 좋아하는 작품이 화면 밖으로 걸어 나온 듯, 출연진을 만나고 예능 속 게임에 도전하고 공개를 앞둔 신작을 미리 엿볼 수 있는 자리였죠.

넷플릭스뿐만 아니라 올리브영과 무신사는 꾸준히 페스타를 열고, 컬리와 쿠팡도 올해 여러 차례 오프라인 행사를 선보였어요. 고객의 장바구니를 채우던 온라인 플랫폼들이 어느새 주말 일정까지 알차게 채워주고 있는 거예요.

그런데, 왜 온라인 플랫폼이 굳이 오프라인에서 이런 축제까지 여는 걸까요?

오늘은 축제를 찾은 사람들이 무엇을 즐기는지, 그리고 초대장을 건넨 플랫폼들이 그 만남에서 무엇을 기대하는지 함께 들여다볼게요. 🏃🏻💨

장보기부터 영화 감상까지, 휴대폰으로 해결하는 일이 익숙해졌어요. 2025년 국내 온라인 쇼핑 거래액은 약 272조 원으로 역대 최대를 기록했고, 모바일 거래 비중도 77.6%에 달했어요. 이제는 집 밖에 나가지 않아도 웬만한 물건을 쉽게 살 수 있죠.

하지만 사진과 후기만으로는 알기 어려운 것들도 있어요. 화장품이 피부에 얼마나 부드럽게 발리는지, 어떤 향이 나는지는 직접 써봐야 알잖아요. 좋아하는 드라마의 주인공도 화면으로 볼 때와 수많은 팬이 함께 환호하는 자리에서 만날 때의 감동이 다르고요. 이렇게 화면으로만 접하던 상품과 콘텐츠를 눈앞에서 만나면, 그동안 미처 몰랐던 매력까지 발견하게 돼요.

페스타에서는 이런 즐거움을 한자리에서 누릴 수 있어요. 평소 궁금했던 상품을 체험해 보고, 처음 보는 브랜드의 음식도 맛볼 수 있죠. 공연장에서는 옆 사람과 함께 노래를 따라 부르며 신나게 즐기기도 하고요. 그러다 우연히 들른 부스에서 마음에 쏙 드는 상품을 찾기도 해요. 평소 앱에서 검색하거나 추천받아야 만날 수 있었던 것들을, 축제에서는 이곳저곳 구경하는 재미 속에서 자연스럽게 발견하는 거예요.

행사에서 어떤 브랜드와 프로그램을 선보이느냐에 따라서도 경험은 달라져요. 무신사는 패션·뷰티 브랜드의 협업 상품을 선보였고, 컬리는 셰프의 쿠킹쇼와 식재료 시식을 마련했어요. 브랜드와 프로그램을 많이 모으는 것만으로는 충분하지 않아요. 무엇을 고르고 어떻게 구성해야 플랫폼의 특징을 잘 보여줄지도 중요하죠.

재미있게 본 드라마는 마지막 회가 끝나도 여운이 남아요. 배우 인터뷰를 찾아보고, 다음 시즌 소식이 있는지 검색하게 되죠. 같은 작품을 좋아하는 사람들과 함께 그 여운을 나눌 수 있다면 더 반가울 거예요.

〈넷플잔치〉는 그런 팬들을 위한 자리였어요. 〈오징어 게임〉, 〈D.P.〉, 〈흑백요리사〉 등 여러 작품의 출연진이 무대에 오르고, 신작 소개와 관객 참여형 게임도 이어졌죠. 좋아하는 작품을 보러 왔다가 아직 보지 못한 콘텐츠에도 관심을 갖게 되는 거예요. 넷플릭스로서는 한 작품에 대한 애정을 다른 콘텐츠에 대한 기대까지 이어갈 기회인 셈이죠.

네이버는 〈넾페스타〉를 통해 멤버십 회원에게 특별한 하루를 선물했어요. 최근 한 달간 20만 원 이상 결제한 회원에게 선예매 기회를 줬는데, 5만 원에 가까운 티켓이 판매 시작 40분 만에 매진됐어요. 인기 아티스트의 공연부터 쇼핑과 브랜드 체험까지, 회원들이 함께 즐길 거리를 마련했죠.

멤버십 혜택이 꼭 적립금이나 할인만 있는 건 아니에요. 좋아하는 가수의 공연을 보고 한정 굿즈를 받아온 하루도 반가운 혜택이 될 수 있죠. ‘이번 달엔 얼마를 아꼈지?’ 하다가도 ‘회원이길 잘했네, 이런 날도 있고’ 하며 웃게 되는 거예요. 할인받는 기쁨에 이런 즐거운 기억까지 더해지면, 다음에도 함께하고 싶어지지 않을까요?

지난 9월 성수에서 열린 〈쿠팡 온리 페스타〉에서는 늘 쓰던 생필품도 조금 색다르게 만나볼 수 있었어요. 쌀과 잡곡은 아이섀도 팔레트처럼, 벽지와 인테리어 제품은 마스크팩처럼 진열했죠. 덕분에 화장품을 고를 때처럼 하나씩 천천히 구경하는 재미가 있었어요. 제품을 직접 만져보고 비교하는 건 물론, 쿠팡 자체 브랜드 식재료로 만든 음식도 맛볼 수 있었고요.

앱에서는 가격과 배송일부터 확인했을 상품도 직접 보고 만져보면 새롭게 느껴질 수 있어요. 어떤 재료로 만들었는지, 손에 닿는 느낌은 어떤지 조금 더 찬찬히 살펴보게 되니까요. 빠른 배송이 먼저 떠오르던 쿠팡에서 상품 자체의 매력을 알아가고, 그동안 몰랐던 자체 브랜드도 발견할 수 있는 자리였던 거죠.

상품을 직접 살펴보는 것처럼, 기술도 한번 써보면 훨씬 쉽게 와닿겠죠? 네이버는 〈넾페스타〉에서 얼굴 인식 기술인 ‘Npay 페이스사인’으로 입장하고, ‘Npay 커넥트’로 결제할 수 있도록 준비했어요. 디지털 스탬프 투어를 하며 성수의 네이버페이 제휴 매장을 둘러보는 프로그램도 마련했고요. 어떤 점이 편리한지 길게 설명하지 않아도, 축제를 즐기다 보면 자연스럽게 써보고 느낄 수 있도록 한 거예요.

축제가 반가운 건 고객만이 아니에요. 온라인에서 꾸준히 상품을 팔면서도 고객을 직접 만날 기회는 많지 않았던 입점 브랜드들도 있거든요. 이들에게 페스타는 그동안 화면으로만 만나던 고객과 얼굴을 마주하고 이야기를 나눌 수 있는 자리예요.

2025년 〈컬리뷰티페스타〉에 참여한 60개 브랜드 중 40여 개는 이 행사를 통해 처음 오프라인 행사에 참여했다고 해요. 〈컬리푸드페스타〉에 참여한 창억떡도 매장이 광주와 대전에만 있어, 서울 소비자를 직접 만날 수 있어 반가웠다고 전했고요. 고객이 어떤 제품 앞에서 걸음을 멈추는지, 한입 맛본 뒤 어떤 표정을 짓는지 가까이서 볼 수 있으니까요. 온라인 판매 수치만으로는 알기 어려웠던 반응을 살펴볼 좋은 기회였겠죠.

컬리에 따르면 2025년 뷰티페스타에 참여한 파트너사의 온라인 거래액은 전년 동기 대비 평균 9배 늘었어요. 눈에 띄는 변화죠.

이런 만남은 입점 브랜드뿐 아니라 플랫폼에도 좋은 기회가 돼요. 고객이 마음에 드는 브랜드를 발견하고 ‘여기엔 내 취향에 맞는 상품이 많네’라고 느끼면, 그 브랜드를 소개해준 플랫폼에도 관심이 갈 수 있으니까요. 다음에는 또 어떤 상품을 만날 수 있을지 궁금해지고요. 입점 브랜드의 매력을 알리는 일이, 좋은 브랜드를 골라 소개하는 플랫폼의 안목을 보여주는 일이기도 한 거예요.

즐거웠던 축제에서 돌아오는 길엔 ‘다음에도 또 오고 싶다’는 생각이 들곤 하죠. 그런 마음에 답하듯, 정기적으로 축제를 열거나 언제든 들를 수 있는 공간을 마련하는 곳들도 있어요.

넷플릭스는 글로벌 팬 이벤트 〈TUDUM〉을 통해 배우와 팬이 만나고, 작품 속 이야기를 직접 체험하는 자리를 꾸준히 만들어 왔어요. 2025년에는 미국 필라델피아와 댈러스에 상설 체험 공간 〈넷플릭스 하우스(Netflix House)〉도 열었죠. 축제 날짜를 기다리지 않아도 좋아하는 작품 속 세계를 찾아갈 수 있게 된 거예요.

온라인 방송 플랫폼 트위치의 〈TwitchCon〉에서는 방송과 채팅으로 만나던 스트리머와 시청자가 정기적으로 한자리에 모여요. 팬 미팅과 게임 대회뿐 아니라 크리에이터 교육과 브랜드 협업 프로그램도 열리죠. 평소 채팅창으로 나누던 인사를 직접 건네고, 같은 공간에서 함께 웃을 수 있는 자리예요.

두 사례 모두 한 번의 만남으로 끝나지 않는다는 점이 눈에 띄어요. 얼마나 많은 사람이 왔는지도 중요하지만, 다음에도 오고 싶게 만드는지가 그만큼 중요한 거죠. 좋아하는 작품이 생각날 때 들르고, 축제 소식이 들리면 함께 갈 사람을 떠올리게 된다면 어떨까요? 고객에게도 가끔씩 다시 찾고 싶은 곳이 하나 생기는 셈이에요.

방문한 축제에서 마음에 드는 상품을 발견했다고 바로 사게 되는 건 아니에요. 조금 더 고민하고 싶을 때도 있고, 아직 둘러볼 곳이 많은데 짐부터 늘리고 싶지는 않잖아요. 그렇다고 집에 돌아와 다시 찾으려니 이름이 잘 기억나지 않을 수도 있고요. 분명 마음에 들었는데, 그렇게 잊고 지나가면 아쉽겠죠.

2025년 〈컬리푸드페스타〉는 현장에서 제품을 판매하는 대신, 마음에 드는 상품의 QR코드를 찍어 컬리몰에서 주문할 수 있도록 했어요. 주문한 상품은 샛별배송으로 받아볼 수 있었죠. 행사장에서는 편하게 맛보고, 마음에 드는 상품은 무겁게 들고 다닐 필요 없이 집에서 받는 거예요.

쿠팡의 〈온리 페스타〉에서도 제품 옆 QR코드를 스캔하면 상품을 장바구니에 담을 수 있었어요. 뷰티 행사 〈살롱 드 알럭스〉에서는 ‘살롱 마스터 키’를 태그해 관심 상품을 저장할 수 있었고요. ‘나중에 다시 찾아봐야지’ 했던 상품을 잊지 않고, 온라인에서 쉽게 다시 볼 수 있게 해둔 거죠.

물론 장바구니에 담았다고 모두 구매로 이어지는 건 아니에요. 이때 플랫폼의 기술력이 한 번 더 힘을 보탤 수 있어요. 저장한 상품을 바탕으로 취향에 맞는 제품을 추천하거나, 관심 상품의 할인 소식을 알림으로 전하는 식이죠. 현장에서 마음에 들었던 상품을 다시 살펴볼 계기를 만들어주는 거예요. 이렇게 개인화된 추천과 알림을 더하면, 축제에서 생긴 관심이 실제 구매로 이어질 가능성도 높일 수 있겠죠.

행사장이 사람들로 북적이고 SNS에 인증 사진이 줄지어 올라오면 ‘이번 행사는 잘됐네’ 싶어요. 반가운 일이죠. 다만 축제가 끝난 뒤에도 고객에게 어떤 마음이 남았는지는 조금 더 들여다볼 필요가 있어요. 즐거운 하루를 보냈다고 해서 꼭 그 브랜드를 다시 선택하는 건 아닐 테니까요.

빠른 배송이 좋아서 쓰던 앱인데 상품의 품질까지 믿게 되고, 드라마 한 편을 보려고 가입했다가 다음 작품도 기다리게 된다면 어떨까요? 처음 이용할 때는 몰랐던, 계속 이용하고 싶은 이유가 하나 더 생기는 거예요. 방문객 수나 인증 사진만큼이나 이런 변화도 함께 살펴보면 좋겠죠.

다음 행사를 준비할 때는 이런 질문부터 해보면 어떨까요? “우리가 잘하는 걸 고객도 이번 행사에서 충분히 느낄 수 있을까?” 품질에 자신이 있다면 직접 비교해볼 기회를, 취향에 맞는 추천이 강점이라면 몰랐던 브랜드를 발견할 기회를 마련해보는 거예요.

재미있는 프로그램을 만들었다면, 고객이 집으로 돌아간 뒤도 한번 떠올려보세요. 다시 앱을 켰을 때, 행사에서 즐거웠던 기억이 우리를 한 번 더 선택할 이유가 될 수 있을까요? 축제는 끝나도, 다시 찾고 싶은 마음은 남을 수 있으니까요.

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